Veelgestelde vragen

Betaling aan de kassa is alleen mogelijk met pinpas of creditcard (Visa / Master). Betalen op factuur is niet mogelijk.

Nee, reserveren van tickets is alleen mogelijk via de website.

Online aangekochte tickets worden niet gerestitueerd.

De VriendenLoterij VIP-KAART biedt géén toegang tot het Paleis.

U kunt geen Museumkaart kopen aan de kassa van het Paleis.

Ja, uw ticket met Museumkaart of Stadspas heeft geen barcode. Uw Museumkaart of Stadspas wordt gescand, niet uw ticket. U dient zowel uw ticket als uw pas mee te nemen.

Een bezoek aan het Paleis duurt gemiddeld één uur.

De belangrijkste vertrekken zijn opengesteld. Op de belangrijke eerste verdieping kunt u de imposante Burgerzaal, Troonzaal, Balkonkamer en Mozeszaal bezoeken. Op de begane grond is ook de Vierschaar geopend.

Tijdens tentoonstellingen zijn alle regulier geopende ruimtes van het Paleis te bezoeken.

Een multimediatour is gratis en verkrijgbaar indien voorradig. Het is niet mogelijk een multimediatour te reserveren.

Het Paleis is goed toegankelijk voor mindervaliden inclusief rolstoelgebruikers. Aanwezig zijn: lift, invalidentoilet, rolstoelen, wandelstokken. Voor auditief beperkten is er een publicatie met een rondgang door het Paleis ter leen verkrijgbaar aan de kassa.

Begeleiders van bezoekers die aantoonbaar niet zelfstandig het Paleis kunnen bezoeken krijgen gratis toegang (maximaal 1 begeleider per bezoeker). Hiervoor hoeft u geen reservering te maken en ook geen online ticket te kopen.

Alleen kleine (hand-)tassen met een afmeting van 30x30x15 zijn toegestaan in het Paleis. Is uw (hand-)tas groter dan het aangegeven formaat? Geef uw tas dan af bij onze gratis garderobe. Er is geen mogelijkheid om grote rugtassen en (rol)koffers af te geven. In het centrum van Amsterdam zijn lockerpunten aanwezig waar u uw bagage in bewaring kunt geven. Het meenemen van paraplu’s en (scooter)helmen is niet toegestaan. Dit geldt ook voor kinderdraagzakken op de rug en het dragen van andere grote uitstekende objecten. U kunt deze in bewaring geven bij onze gratis garderobe. Rolstoelen, rollators, kinderwagens en wandelstokken zijn toegestaan.

In het Paleis kunt u geen koffie drinken of etenswaren nuttigen. In de directe omgeving bevinden zich diverse horecagelegenheden.

Fotograferen is toegestaan, mits zonder flits. Filmen en vloggen en het gebruik van statieven of selfiesticks is niet toegestaan.

Het is niet toegestaan om bruidsfoto's of een huwelijksreportage te (laten) maken in het Paleis.