Bezoekersinformatie

Kijk voor actuele openingstijden altijd eerst in de agenda. Op de website staat altijd de actuele situatie vermeld.

Aan de kassa van het Paleis kunt u geen tickets kopen. Online reserveren is verplicht. Dit geldt voor alle individuele bezoekers. Tijdens het reserveren van uw ticket kiest u de datum en starttijd voor uw bezoek. Deze worden op uw ticket vermeld. U kunt uw ticket niet gebruiken op een andere dag of tijd. Groepsbezoek (meer dan 6 personen) is niet toegestaan.

Onderstaand vindt u antwoord op veelgestelde vragen. Wij wensen u een fijn bezoek.

Veelgestelde vragen

Mag ik mijn tas, paraplu of (scooter)helm mee naar binnen nemen?

In verband met de coronamaatregelen is er beperkte garderobecapaciteit. Het meenemen van paraplu’s, rugzakken, (scooter)helmen en tassen is niet toegestaan. Dit geldt ook voor kinderdraagzakken op de rug en het dragen van andere grote uitstekende objecten. U kunt deze in bewaring geven. Rolstoelen, rollators, kinderwagens en wandelstokken zijn toegestaan.

Moet ik ook reserveren met een Museumkaart of Stadspas?

Ja, ook met een Museumkaart of Stadspas moet u online reserveren. Neem zowel uw ticket als uw Museumkaart/Stadspas mee tijdens uw bezoek. Deze wordt gescand aan de kassa.

Mijn Museumkaartticket of Stadspasticket heeft geen barcode. Is dat juist?

Ja, uw ticket met Museumkaart of Stadspas heeft geen barcode. Uw Museumkaart of Stadspas wordt gescand, niet uw ticket. U dient zowel uw ticket als uw pas mee te nemen.

Moet ik ook reserveren voor het bezoek van kinderen?

Ja, ook voor het bezoek van kinderen moet u online reserveren. Ook kinderen dienen in het bezit te zijn van een online ticket. Volwassen begeleiding van kinderen is verplicht: minimaal 1 begeleider per 5 kinderen.

Ik heb een datum en starttijd gereserveerd, maar wil het Paleis graag op een ander tijdstip bezoeken. Kan ik het ticket omruilen?

Nee, u kunt uw ticket niet omruilen. U moet uw bezoek beginnen binnen de starttijd van 15 minuten, die op uw ticket vermeld staat.

Ik wil mijn online tickets annuleren, wat moet ik doen?

Online aangekochte tickets worden niet gerestitueerd.

Ik ben met meer dan zes personen, kan ik dan ook een bezoek brengen?

Groepsbezoek (groter dan zes personen) is niet toegestaan.

Kan ik ook telefonisch reserveren?

Nee, reserveren is alleen mogelijk via de website.

Ik heb nog een ticket zonder tijdslot, is deze geldig? En moet ik dan ook reserveren?

Indien u nog beschikt over een ticket zonder bezoekdatum en tijdslot, neemt u dan contact op per email via info@dkh.nl. In overleg met u kijken wij dan naar een geschikte datum voor uw bezoek. Uw ticket kunnen wij dan omboeken.

Zijn er in het Paleis faciliteiten om mijn handen te reinigen?

Ja, in het Paleis zijn bij binnenkomst en op verschillende plekken mogelijkheden om uw handen te reinigen.

Hoe lang duurt een bezoek aan het Paleis?

Een bezoek aan het Paleis duurt gemiddeld één uur.

Welke zalen zijn geopend voor publiek?

De belangrijkste vertrekken zijn opengesteld. Op de belangrijke eerste verdieping kunt u de imposante Burgerzaal, Troonzaal, Balkonkamer en Mozeszaal bezoeken. Op de begane grond is ook de Vierschaar geopend.

Kan ik een audiotour reserveren?

Het is niet mogelijk een audiotour te reserveren. Een audiotour is gratis en verkrijgbaar indien voorradig. Iedere audiotour wordt voor gebruik gereinigd. Deze houdt u tegen uw oor, maar hierop kunt u ook uw eigen koptelefoon (met ronde jack stekker) aansluiten.

Zijn er faciliteiten voor bezoekers met een beperking?

Het Paleis is goed toegankelijk voor mindervaliden inclusief rolstoelgebruikers. Aanwezig zijn: lift, invalidentoilet, rolstoelen, wandelstokken. Voor auditief beperkten is er een publicatie met een rondgang door het Paleis ter leen verkrijgbaar aan de kassa.

Betalen begeleiders van bezoekers met een beperking entree?

Begeleiders van bezoekers die aantoonbaar niet zelfstandig het Paleis kunnen bezoeken krijgen gratis toegang (maximaal 1 begeleider per bezoeker). Hiervoor kunt u een mail sturen naar info@dkh.nl.

Kan ik aan de kassa ook betalen met mijn pinpas of creditcard?

Nee, in verband met de coronamaatregelen is het niet mogelijk tickets te kopen aan de kassa. Tickets zijn alleen online verkrijgbaar op tijdslot.

Is mijn BankGiro Loterij Vip-Kaart geldig bij het Paleis?

De BankGiro Loterij Vip-Kaart biedt geen toegang tot het Paleis.

Mag ik fotograferen en/of filmen in het Paleis?

Fotograferen is toegestaan, mits zonder flits. Filmen en vloggen en het gebruik van statieven of selfiesticks is niet toegestaan.

Kunnen we in het Paleis ook een broodje eten of koffie drinken?

In het Paleis kunt u geen koffie drinken of etenswaren nuttigen. In de directe omgeving bevinden zich diverse horecagelegenheden.

Kan ik bruidsfoto's of een huwelijksreportage (laten) maken in het Paleis?

Het is niet toegestaan om bruidsfoto's of een huwelijksreportage te (laten) maken in het Paleis.

Mag ik mijn hond meenemen naar het Paleis?

Huisdieren zijn niet toegestaan, met uitzondering van blindengeleidehonden / invalidehonden.

Kan ik een Museumkaart kopen aan de kassa?

U kunt geen Museumkaart kopen aan de kassa van het Paleis

Als er een tentoonstelling is, welke ruimtes van het Paleis kan ik dan bezoeken?

Tijdens tentoonstellingen zijn alle regulier geopende ruimtes van het Paleis te bezoeken.

Via deze website (www.paleisamsterdam.nl) worden privacy gevoelige gegevens oftewel persoonsgegevens verwerkt. In de privacyverklaring staat uitgebreid beschreven hoe de Stichting Koninklijk Paleis Amsterdam met deze gegevens omgaat.

bezoekersvoorwaarden

Openingstijden —

Bezoekersinformatie

Veelgestelde vragen